Les membres disent que Uptown Fitness Gym les a facturés pendant un mois quand c'était

CHICAGO (CBS) – Il n'est pas surprenant que certains gymnases soient toujours fermés, mais les membres ont déclaré qu'un gymnase de North Side ignorait même leurs appels téléphoniques, messages et e-mails.

Tout cela survient alors que ces membres se demandent pourquoi ils ont été accusés au mois d'avril ou comment ils peuvent récupérer leur argent.

Tim McNicholas et Morning Insiders de CBS 2 ont fait de gros efforts pour essayer d'obtenir des réponses.

"Je suppose que nous devrions l'enlever du porte-clés", a déclaré Olivia Mancuso.

Olivia et Fred Mancuso n'ont pas utilisé leur carte de gym depuis mars, lorsque Uptown Fitness a fermé ses portes avec toutes les autres entreprises non essentielles.

«Nous avons supposé que notre gymnase allait être fermé», a déclaré Olivia Mancuso.

Ils ne pensaient pas qu'ils essaieraient toujours d'obtenir des réponses sur leurs options de remboursement près de quatre mois plus tard.

Les Mancusos ont déclaré avoir payé des centaines de dollars l'été dernier pour un abonnement de longue durée, de sorte qu'ils avaient déjà payé ces derniers mois.

"Ils ne répondront pas aux messages Facebook, ils ne répondront pas aux e-mails, ils ne répondront pas à leur téléphone", a déclaré Olivia Mancuso. "Nous comprenons que les entreprises traversent elles-mêmes des moments difficiles, mais lorsque vous ne répondez même pas à un seul appel téléphonique ou par e-mail, c'est vraiment mauvais pour les affaires."

Rendant les choses plus confuses, ils ont vu que l'entreprise est mise en vente en ligne.

Nous avons trouvé un numéro de portable pour un manager, qui a déclaré que le gymnase n'était pas vendu et qu'il prévoyait de rouvrir, mais il n'y a pas de date fixe.

Elle a dit que lorsque cela se produirait, les membres qui auraient payé à l'avance bénéficieraient de mois supplémentaires à compter de la fermeture du gymnase. En ce qui concerne les membres d'un mois à l'autre, la gestionnaire a dit, pour autant qu'elle le sache, que la facturation avait cessé le 1er avril.

Mais Samantha Grund-Wickramasekera et deux autres membres nous ont montré des relevés de transactions bancaires montrant des frais à la mi-avril.

"J'ai vu pour mon relevé bancaire d'avril que j'avais été accusé pour ce mois", a déclaré Grund-Wickramasekera. "Nous n’avons rien entendu des propriétaires de la salle de gym, quand elle va rouvrir, si la charge que j’ai eue en avril va être créditée à ma future adhésion."

Nous avons envoyé au manager une de ces transactions et elle n'entrerait pas dans les détails, mais elle a dit que les problèmes seraient réglés lorsque le gymnase rouvrirait.

Plusieurs autres clients se sont adressés aux médias sociaux pour se plaindre, mais certains d'entre eux ont déclaré à CBS 2 qu'ils n'avaient pas non plus obtenu de réponse.

"Je savais que beaucoup d'entreprises locales allaient avoir du mal, donc si vous allez me faire payer pour le mois, très bien", a déclaré Grund-Wickramasekera. «J'aurais apprécié une communication selon laquelle c'était toujours le cas, mon compte allait toujours être débité.»

Grund-Wickramasekera a déclaré qu'elle prévoyait de retourner au gymnase s'ils la remboursaient pour le mois d'avril. Quant aux Mancusos?

"Nous avons en quelque sorte conclu que nous n'allons probablement pas récupérer notre argent", a déclaré Olivia Mancuso.

Lorsque nous avons pressé le directeur du gymnase des plaintes concernant les communications, elle a dit que nous devions parler à quelqu'un d'autre, mais elle ne pouvait pas dire qui. Nous lui avons demandé que le propriétaire nous appelle, mais jusqu'à présent, pas de chance.

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