Politique d'annulation pour les entraîneurs personnels | Protégez vos profits … |

16/08/2019






Vous avez planifié votre séance d’entraînement personnelle, MAIS 10 minutes avant l’affichage de votre client, vous recevez un message texte…

"Désolé de ne pouvoir me rendre aujourd'hui, je suis coincé dans le trafic"

Ou quelque chose du genre!

Donc, tout à coup, vous n’avez plus le temps de préparer une autre option ou de réserver un autre client. De plus, si vous êtes comme la plupart des entraîneurs personnels, cela signifie que vous manquerez d’être payé!

C’était comme lors de ma première année d’exécution du ludo Fitness. Les clients m'annulaient tout le temps, que ce soit 10 minutes avant leur session ou la veille! Cela a provoqué un chaos absolu dans mes finances – Cela m'a coûté des milliers de livres en revenus perdus! Cela a également créé beaucoup de stress émotionnel!

MAIS, c’était suffisant… j’ai donc développé une politique d’annulation qui l’a complètement supprimée et c’est ce que je souhaite partager dans cet article. Je souhaite aider d’autres entraîneurs personnels en vous donnant quelques conseils afin que vous puissiez concevoir votre propre politique d’annulation, protéger vos profits et gérer une entreprise plus efficace.

Politique d'annulation pour les entraîneurs personnels | Protégez vos profits…

conseils d'entraîneur personnel pour gérer une meilleure entreprise

24h Politique d'annulation

Dans votre politique d’annulation, il est important de préciser qu ’« un préavis de 24 heures doit être donné avant l’annulation d’une session ». C'est crucial. Certains entraîneurs personnels demanderont même un préavis de 48 à 72 heures – mais je pense que 24 heures est assez juste. Si un client annule dans ce délai, vous pouvez lui donner deux options…

  • Option 1 – Ils manquent la session et paient toujours dans leur intégralité.
  • Option 2 – Ils peuvent se réorganiser, mais doivent le faire dans un délai de 7 jours et à l'heure qui vous convient.

Circonstances atténuantes

Il y a bien sûr des situations où vous pouvez être flexible avec les clients, par exemple:

  • Maladie grave
  • Deuil familial
  • L'épouse du client entre en travail

Vous voudrez peut-être comprendre quand ces choses se présentent. De plus, si un client annule rarement, par exemple 1/100 sessions…, vous pouvez le laisser. Ceci est entièrement à vous cependant.

Cela dit, à part les situations ci-dessus, il est important de prendre en compte votre temps. Même si votre client a des problèmes, je continue de croire que vous devriez appliquer la politique d'annulation – si un préavis de moins de 24 heures est donné.

Lorsque vous ne formez pas vos clients parce que vous êtes pauvre, vous ne recevez pas de salaire. Ainsi, lorsqu'un client est pauvre et qu'il annule dans les 24 heures, vous devez toujours couvrir votre temps. Cela peut sembler dur, mais si vous obtenez 50 annulations chaque année pour cause de maladie (probablement si vous êtes un PT complet), cela signifie que vous pourriez perdre un bénéfice compris entre 1 500 et 3 000 £ par an, selon la beaucoup de frais par session.

Comment établir une politique d'annulation d'entraîneur personnel

Au lieu d’appeler cela une «politique d’annulation»… j’appelle la mienne une «politique d’équité», car cela semble un peu plus doux, même si cela implique toujours le même message. Vous voulez être poli et amical, MAIS en même temps… faites autorité – énoncez clairement vos règles et ce qui est / n’est pas acceptable lorsque vous travaillez avec vous.

Exemple de politique d'annulation

Je commencerais par quelque chose comme…

«Cher client (insérer le nom)

Tout d’abord, merci d’avoir décidé d’investir dans X (nommez votre entreprise). J’ai vraiment hâte de travailler avec vous. Mon objectif est de fournir le meilleur niveau de service possible. Pour ce faire, j'ai quelques règles et politiques en place.

Les stratégies pour X (nommez votre entreprise) sont…

** Ensuite, indiquez votre politique d'annulation ici **

Si vous souhaitez copier la "politique d'annulation" exacte que j'utilise pour mon entreprise de formation personnelle, ludo Fitness, alors récupérez mon ebook "Le guide ultime pour la création de votre entreprise de formation personnelle" – vous pouvez littéralement copier et coller le modèle exact. J'utilise. Je l’ai utilisée avec des centaines de personnes et je n’ai jamais eu de problèmes, cela m’a permis d’économiser environ 20 000 £ de revenus perdus au cours des 6/7 dernières années!

Comment utiliser votre temps lorsqu'un client annule…

Tant que vous avez une politique d'annulation en place, vous êtes toujours payé – ce qui est important. Lorsque quelqu'un annule sa candidature, vous pouvez soit essayer de combler ce créneau, soit utiliser ce temps pour développer et améliorer votre entreprise, par exemple…

  • Blog écrit – vous pouvez écrire un élément de contenu pour votre site Web – à aider à améliorer votre référencement afin que vous rangiez plus haut sur Google.
  • Publication sur les médias sociaux – écrivez du contenu pour votre page Facebook / Instagram.
  • Lire un livre – utilisez le temps nécessaire pour étudier, qu'il s'agisse d'un livre d'anatomie, d'une formation, ou même d'un état d'esprit, ou d'un livre d'affaires – le développement personnel est la clé!

Lorsque quelqu'un annule une option par défaut, modifiez la situation de manière positive et utilisez votre temps judicieusement.

Note finale

Comme je l’ai dit tout au long de ce billet, assurez-vous que vous avez une politique d’annulation en place et que les clients paient pour leurs sessions manquées, à moins d’un préavis de 24 heures. N'ayez pas peur de faire chier qui que ce soit (pardonnez aux Français!) Je n'ai eu personne se plaindre au cours des 6/7 dernières années depuis que j'ai utilisé ma "politique d'équité". En avoir un en place… vous permettra d'économiser de l'argent, d'éviter le stress et d'empêcher les gens de profiter de vous.

Je vous remercie

Merci d'avoir lu, j'espère que ce post a aidé! Si c'est le cas, envoyez-moi un message à nick@ludofitness.co.uk

En outre, si vous souhaitez davantage de conseils pour vous aider à développer votre activité d’entraînement personnel, consultez mon blog pour les entraîneurs personnels. Il existe actuellement 100 articles sur mon site, tous écrits pour aider d’autres entraîneurs personnels!

J'ai également écrit un ebook intitulé Le guide ultime pour bâtir votre entreprise de formation personnelle – où je partage tous mes secrets et stratégies d'entreprise – qui, s'il est appliqué, triplera vos bénéfices l'année prochaine et amènera radicalement votre entreprise à de nouveaux sommets. .

Merci encore et bonne chance!

Nick Screeton, entraîneur personnel et propriétaire privé du studio PT, Sheffield

Entaille 🙂

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