Succès de l'entraînement : Plan2Play de Durham lance une plateforme CRM pour le fitness

DURHAM – Il existe une nouvelle solution logicielle pour la gestion de la relation client pour les studios de fitness et les installations de bien-être, et la société, Plan2Play, est basée à Durham.

Plan2Play a lancé cette semaine son produit CRM, ARC, un acronyme qui signifie attirer, exécuter, connecter, et il a été conçu pour donner aux entrepreneurs de la santé, du fitness et du bien-être et aux propriétaires de petites entreprises des solutions numériques pour augmenter et optimiser leurs offres grâce à des prospects engageants, clients et membres.

La société, cofondée et dirigée par l'ingénieur logiciel et entrepreneur Louise Fahys, PDG et entrepreneur en technologie Layton Judd, a déclaré dans un communiqué que l'interface du produit logiciel "permet aux installations de fitness d'interagir directement avec les membres tout en leur offrant un espace pour communiquer les uns avec les autres, aidant à favoriser un sentiment de communauté.

"J'ai une entreprise de logiciel en tant que service depuis 13, 14 ans", a déclaré Fahys dans une interview avec WRAL TechWire. « Je suis devenu très intéressé par le Cross Fit et je suis devenu fasciné par le cadre communautaire. »

Cela l'a amenée à réfléchir à la manière de cultiver la communauté, en dehors du travail, parmi ses employés. « Si les gens pouvaient faire quelque chose ensemble, y compris en dehors du travail, je pensais que la performance serait meilleure », a-t-elle noté. Ainsi, avec Judd, elle a développé une application mobile qui aiderait les employeurs à organiser des rassemblements en personne en dehors du travail, et l'a lancée début mars 2020.

« Cela ne s’est pas passé comme prévu », a déclaré Fahys, en raison du début de la pandémie de coronavirus. "C'était un moment charnière majeur."

Au-delà du concept, au-delà du produit, la communauté est le différenciateur

Judd et Fahys se promenaient, discutant comment et où faire pivoter le concept. Judd a déclaré à Fahys que, même sans pandémie mondiale en cours, il ne savait pas comment il ferait ou pourrait vendre aux employeurs le concept de l'application mobile.

"Quelles autres choses existent actuellement qui n'ont pas la technologie dont elles ont besoin", a déclaré Fahys. Ils ont décidé de revenir à l'origine du concept, qui était la communauté construite dans leur salle de sport Cross Fit locale, et d'évaluer comment d'autres studios de fitness et de bien-être indépendants utilisaient la technologie.

En fin de compte, a déclaré Fahys, de nombreux propriétaires créent leurs propres studios parce qu'ils ont développé une expertise technique dans une modalité de fitness spécifique, et ils ont développé cette expertise en suivant une passion pour cette modalité. Ce qui n'arrive pas souvent, a déclaré Judd dans une interview avec WRAL TechWire, c'est que ces propriétaires décident de démarrer une entreprise, puis choisissent une modalité d'exercice pour poursuivre ou obtenir une certification.

Image du site Plan2Play

Fahys a noté qu'elle était liée à cela : elle était une ingénieure en logiciel, une experte technique, qui a décidé de lancer une entreprise en tant qu'entrepreneur. "Je me souviens de ce moment où j'étais ingénieur logiciel et j'ai lancé une entreprise, puis j'ai réalisé que je n'allais pas faire grand-chose, ou pas du tout, en génie logiciel", a-t-elle déclaré. Il s'avère que c'est la même chose pour les propriétaires de studio. Une fois qu'ils ont lancé leur entreprise, beaucoup de temps doit être investi dans les opérations commerciales, pas nécessairement dans l'enseignement, l'instruction ou la prestation de services qui ont conduit à la création de l'entreprise en premier lieu.

"L'industrie du fitness, et en particulier le fitness en boutique, avec des propriétaires indépendants ou des équipes mari et femme, la technologie existante n'a pas vraiment de solution complète", a déclaré Fahys. « Il n'y a rien qui fasse tout, ils doivent trouver et payer des fournisseurs individuels, comme un fournisseur de site Web et un fournisseur de CRM, s'ils ont même un CRM. »

C'est ce que l'entreprise a cherché à résoudre, a déclaré Judd, qui a noté qu'ils avaient parlé avec plus d'une centaine de propriétaires et d'opérateurs pour mener l'analyse des besoins de l'entreprise avant le développement de sa suite de produits de base. "Les propriétaires veulent avoir cette expérience, mais leur facteur limitant est leur temps", a déclaré Judd. « C'est ce à quoi s'adresse notre logiciel, il permet aux propriétaires de se débarrasser de la roue de hamster de l'exploitation de chaque aspect individuel de leur entreprise. »

"Il y a un niveau de ce que nous essayons de fournir, à savoir que les systèmes sont intégrés, qu'ils peuvent utiliser tout de suite", a déclaré Judd. "Et puis il existe des moyens de vous l'approprier davantage."

Voici comment cela fonctionne

Il y a trois éléments essentiels dans l'exploitation d'une entreprise de santé, de bien-être ou de fitness, a déclaré Fahys dans une interview avec WRAL TechWire. Premièrement, les propriétaires et les exploitants doivent attirer des clients et des clients potentiels. Pour cela, Plan2Play a intégré des fonctionnalités à son produit CRM, ARC, y compris des outils qui permettent des sites Web personnalisés, la gestion des prospects et le déploiement de campagnes ciblées sur les réseaux sociaux.

"Nous sommes enthousiasmés par ce que nous avons vu jusqu'à présent, avec les gens déjà dessus, car cela a vraiment fait une différence, car cela leur permet de passer leur temps à faire les choses qu'ils aiment", a déclaré Fahys.

Deuxièmement, les propriétaires et les exploitants doivent être en mesure de gérer leur entreprise de manière efficace et efficiente, en allouant leur temps là où il est le mieux investi, ce qui n'est souvent pas dans les tâches opérationnelles quotidiennes d'exécution de l'entreprise. Fahys et Judd ont construit un deuxième ensemble de fonctionnalités pour relever ce défi des propriétaires et des opérateurs, en utilisant une solution logicielle qui permet la collaboration et cultive la communication, et suit et enregistre l'activité et les points de contact de chaque client avec l'entreprise, et assure le traitement des paiements.

"La passion de tout propriétaire de boutique de fitness est qu'il a la passion de travailler avec les personnes auxquelles il fournit des services", a déclaré Fahys. "Ils aiment faire une différence pour les individus, et ce que nous faisons, et ce que nous faisons, et ce que nous faisons, c'est que nous pouvons voir le propriétaire passer plus de temps avec ses clients."

Le dernier élément, a déclaré Fahys, consiste à créer une communauté, pas seulement une marque. Pour mieux se connecter avec une communauté, les propriétaires et les opérateurs bénéficient de la connexion des membres de cette communauté, et le produit logiciel ARC comprend des fonctionnalités conçues pour stimuler…

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