ViiBE: optimisez votre processus d'assistance à distance





© Jessy Hachet, designer
Interface d'appel ViiBE pour l'assistance vidéo

Améliorez l’expérience client et réduisez les déplacements d’experts avec la vidéo assistance. En un clic et sans installation, ViiBE connecte les agents au sein de centres de contact avec leurs clients. Avec un accès à la caméra arrière, la start-up permet l’accompagnement, le diagnostic, et la résolution. Cette start-up fait partie de la sélection "100 start-up où investir en 2021" de Challenges.

Capitaux recherchés: 15 millions d’euros

Tout va très vite avec Marc Prempain. A 29 ans, ce startupper a déjà vécu en Angleterre, aux Etats-Unis et au Vietnam. Et il enseigne l’entrepreneuriat à l’Essec aux élèves de MBA. L’idée de Viibe, son projet soutenu par HEC à Station F, est aussi simple que géniale. Regrouper en une seule appli un service de dépannage qui permet, lorsqu'une machine de tout type tombe en panne, analyser le problème et de le traiter en partageant son écran avec des experts mais aussi d'archiver l'intervention tout en la qualifiant. Il s’adresse aussi bien à des techniciens de service après-vente qui conseillent des particuliers à résoudre leurs difficultés qu’à des ingénieurs itinérants qui interviennent, par exemple, sur des plateformes pétrolières quand une avarie survient. Total a d’ailleurs compté parmi les premiers clients de Viibe qui a signé plus récemment avec la RATP pour faciliter le travail à distance de 10.000 agents de maintenance. «Nous travaillons aussi avec Decathlon pour réparer des pannes sur des machines de fitness», indique le diplômé de SKEMA. «Notre application est très intuitive même si notre Viibe Academy permet à chacun de se former.» A la clé, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client à partir de leur centre d’appel. Ou encore pratiquer des contrôles à distance, bien utiles en ces temps confinés. Viibe, qui se définit comme un éditeur de logiciel, cherche des fonds pour perfectionner sa solution technologique. Vu l’immensité de son champ d’action, la somme ne paraît pas déraisonnable.

Contact: marc@viibe.co

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